Γενικόλογη προσέγγιση ...η απάντηση τηυς Εγνατίας στο Επιμελητήριο Ιωαννίνων

 Η απάντηση που απέστειλε η Νέα Εγνατία Οδός στο Επιμελητήριο Ιωαννίνων, μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών (χωρίς ονοματεπώνυμο και αρμοδιότητα υπευθύνου και χωρίς υπογραφή), δυστυχώς δεν αγγίζει την ουσία των προβλημάτων που τέθηκαν. Αντί να δοθούν σαφείς δεσμεύσεις και συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την αποκατάσταση των δυσλειτουργιών, επιλέχθηκε μια γενικόλογη προσέγγιση, η οποία στην πράξη αφήνει αναπάντητα τα εύλογα ερωτήματα της τοπικής κοινωνίας και της επιχειρηματικής κοινότητας.

Το Επιμελητήριο ανέδειξε ένα πραγματικό ζήτημα που αφορά την ασφάλεια, την ομαλή κυκλοφορία και το αυξημένο κόστος μετακίνησης. Σήραγγες με περιορισμούς κυκλοφορίας, εργοτάξια που επιβαρύνουν τη λειτουργία του αυτοκινητοδρόμου και αυξήσεις διοδίων σε έναν δρόμο, που εξακολουθεί να μην παρέχει σε όλο του το μήκος το επίπεδο εξυπηρέτησης που δικαιολογεί το αντίτιμο. 

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις δεν ζητούν γενικές διαβεβαιώσεις, ζητούν υπεύθυνες απαντήσεις, διαφάνεια και συγκεκριμένες λύσεις και μάλιστα από υπευθύνους που έχουν δικαίωμα υπογραφής και όχι μέσω τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.

Σας επισυνάπτουμε την απάντηση της ΝΕΑ ΕΓΝΑΤΙΑ ΟΔΟΣ:

«Αξιότιμε κύριε Πρόεδρε,

Σας ευχαριστούμε για την επιστολή σας και για την καταγραφή των προβληματισμών του Επιμελητηρίου Ιωαννίνων σχετικά με τις επιπτώσεις των εργασιών συντήρησης στον αυτοκινητόδρομο.

Αντιλαμβανόμαστε πλήρως τις δυσκολίες που προκαλούνται στους χρήστες, στις μεταφορικές επιχειρήσεις, στους επαγγελματίες και γενικότερα στην οικονομική δραστηριότητα της περιοχής, ιδιαίτερα κατά την περίοδο αυξημένης κυκλοφορίας.

Οι εργασίες που εκτελούνται αποτελούν μέρος του προγράμματος συντήρησης του αυτοκινητόδρομου και έχουν ως κύριο στόχο τη διατήρηση υψηλού επιπέδου οδικής ασφάλειας και τη μακροχρόνια λειτουργικότητα της υποδομής. Η εκτέλεσή τους πραγματοποιείται σύμφωνα με τον εγκεκριμένο προγραμματισμό και με την εφαρμογή όλων των προβλεπόμενων μέτρων για τον περιορισμό των επιπτώσεων στην κυκλοφορία

Παράλληλα, η εταιρεία παρακολουθεί διαρκώς τις κυκλοφοριακές συνθήκες και, όπου αυτό είναι εφικτό, προσαρμόζει την οργάνωση των εργασιών και εφαρμόζει κατάλληλα μέτρα κυκλοφοριακής διαχείρισης, με στόχο τη βελτίωση της ροής των οχημάτων και την ελαχιστοποίηση της ταλαιπωρίας των χρηστών.

Οι παρατηρήσεις και οι προτάσεις που διατυπώνετε στην επιστολή σας έχουν ληφθεί υπόψη και θα αξιολογούνται στο πλαίσιο του επιχειρησιακού σχεδιασμού των εργασιών, λαμβάνοντας υπόψη τόσο τις απαιτήσεις οδικής ασφάλειας όσο και τις ανάγκες εξυπηρέτησης των χρηστών του αυτοκινητόδρομου.

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον και τη συνεργασία σας και παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε περεταίρω ενημέρωση.

Με εκτίμηση

Εξυπηρέτηση πελατών

 

Τηλ.: 2314 172750  - Email: customercare@neodos.gr

Ωράριο Λειτουργίας: Δευτέρα – Σάββατο 08:00 – 20:00 & Κυριακή 10:00 – 18:00»